降低糾紛 壽險業明年起加強風控

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作者： 記者彭禎伶╱台北報導 | 中時電子報 – 2014年12月7日 上午5:50

工商時報【記者彭禎伶╱台北報導】

為避免再發生保險業務員趁著替客戶保管印鑑、保單的機會，竄改客戶保單或辦理保單借款等，保險局要求各壽險公司強化業務員管理，並從明年1月1日起，對保單貸款、保戶終止契約、要保人或受益人變更、減額繳清、變更住址及展期定期保險等，各公司都必須提出更嚴謹的風控機制，確保保戶有申請意願。

保險局提醒保戶，購買保單之後，應該要親自保管保單、印鑑及存摺等物品，如果要辦理保單貸款、終止保險契約，應該要親自向保險公司申請，以避免不必要的爭議。

金管會表示，最近接到保戶申訴，有業務員請他在空白申請文件上先簽名，事後再由業務員代為填寫其他申請內容，向壽險公司申請保單貸款或契約變更；也有保戶是將印鑑、保單及密碼等都讓其他人保管，最後被人向保險公司辦理保單解約，這些申訴人都表示不是其申請借款或解約。

由於保單借款就是用保單價值金為基礎，去借款，若保單被其他人冒用辦理保單貸款，則被保險人的保障或未來可領的保險金就會減少，若未還款付息，最後可能保單失效；另外如終止契約，領回已繳保費；或變更保單，減少保費，同樣也領回已繳保險金。

這類情況就類似存摺及印鑑交由別人保管，被人提走帳戶中資金是一樣的，但許多糾紛中，都難釐清當初代辦保單貸款或契約變更，是否是保戶授意，事後後悔等，因此保險局要求各壽險公司嚴格要求自家業務人員，不要替保戶保管保單、印鑑等，以免出現類似爭議，保戶權益受損，保險公司形象也受到影響。

而從明年開始，各公司更要自行訂出如何加強控管保單貸款、契約變更等項目，確保辦理這些動作是出自保戶自己的意願，保險局強調，不是要加重保戶的責任或要求一定要臨櫃親自辦理，只要求各壽險公司要有自己一套更嚴謹的風控機制。